سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
هدفنا أن تكون راضيًا عن مشترياتك. هذه السياسة تُطبَّق إضافةً إلى حقوقك المقرّرة بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان، ولا تنتقص منها.
1. مهلة الإرجاع والاستبدال
يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلب.
شروط القبول:
- الكرتون (التغليف الأصلي) بحالته الأصلية وكامل المحتويات.
- الجهاز خالٍ من أي خدش أو عيب ظاهري، ويعمل بشكل كامل.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
2. أصناف لا تُرد
- المنتجات المفتوحة من فئة العناية الشخصية أو السماعات داخل الأذن، لأسباب صحية.
- البطاقات الرقمية وأكواد التفعيل بعد كشفها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو محاولة الإصلاح خارج مراكزنا.
- المنتجات المشتراة بخصم التصفية إذا ذُكر عند البيع أنها غير قابلة للإرجاع.
3. المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عمّا طلبت، تواصل معنا خلال 15 يوم من الاستلام. نتكفّل باستبداله أو إعادة قيمته كاملة، ونتحمّل نحن تكلفة الإرجاع في هذه الحالة.
4. كيف تطلب الإرجاع
- راسلنا على واتساب +968 9177 7225 أو بريد [email protected]، مع رقم الطلب وصورة للمنتج وسبب الإرجاع.
- أو أحضر المنتج مع فاتورته إلى أي من فروعنا.
- سنؤكد لك قبول الطلب ونوضّح خطوات التسليم.
5. استرداد المبلغ
- الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها عبر بوابة ثواني، وقد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 10 أيام عمل حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ نقدًا من الفرع أو تحويلًا بنكيًا حسب ما يناسبك.
- يبدأ احتساب المدة من وقت فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- رسوم التوصيل غير مستردة إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا أو عيب في المنتج.
6. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بآخر ضمن نفس المهلة وبنفس الشروط. إذا كان سعر البديل أعلى تُسدَّد الفروقات، وإذا كان أقل يُرد الفرق.
7. الضمان والإصلاح
- المنتجات تخضع لمدة الضمان المذكورة في فاتورة الشراء.
- يغطي الضمان عيوب التصنيع، ويشمل الفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية.
- لا يشمل الضمان الكسر أو الماء أو سوء الاستخدام أو الفتح خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- مدة الإصلاح خلال فترة الضمان 30 يوم من تاريخ استلام المتجر للجهاز.
- إذا تعذّر إصلاح الجهاز خلال هذه المدة، نلتزم باستبداله بجهاز جديد من نفس النوع والمواصفات، أو استرداد قيمته كاملة.
- نسلّمك إيصالًا يوضّح الأعمال اللي تمت على جهازك بعد كل صيانة.
8. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا ما لم يكن قد خرج للتوصيل. بعد خروجه، يُعامل الإلغاء كإرجاع وفق البنود أعلاه.
9. التواصل
واتساب +968 9177 7225 · هاتف 99530110 · بريد [email protected]